Que cela vous plaise ou non, la concurrence est toujours là. Il y aura beaucoup d’entreprises comme la vôtre, qui se battent pour le même travail et se battent pour survivre.
Dans le climat économique actuel, les freelances et les petits studios de design se battront pour rester à flot comme jamais auparavant. Avec une concurrence aussi féroce, comment les battrez-vous ? Comment vous faire remarquer face à tout ce petit monde et vous assurer de gagner de nouveaux clients et de l’argent ?
Il existe de nombreuses façons de battre vos concurrents. Que vous vous concentriez sur votre service client ou que vous tiriez le meilleur parti des moteurs de recherche sur le web, il existe de nombreuses astuces que vous pouvez utiliser pour tendre à être le meilleur. Les conseils suivants vous aideront dans ce cheminement, en vous permettant de vous démarquer de la “foule”.
1. Connaissez votre USP
Si vous ne connaissez pas encore votre “Unique Selling Proposition” (proposition de valeur unique) découvrez-la dès maintenant ! Pour la découvrir, il faut vous poser quelques questions essentielles : Qu’y a-t-il d’unique dans votre entreprise ? Comment vous comparez-vous aux autres freelances de votre secteur ? Qu’est-ce qui vous rend si génial et singulier ? Pourquoi les gens devraient-ils vous embaucher vous plutôt qu’un autre ? Pourquoi un client voudrait-il acheter votre produit, votre design plutôt que les milliers existants sur le net ? Tout cela vous permettra de trouver vos atouts propres, vos forces dans une réflexion interne et personnelle.
Trouvez vos points forts en demandant à vos clients / votre famille / vos amis ce qu’ils pensent de vous ? Êtes-vous rapide dans la création ? Fiable ? Les services que vous fournissez sont-ils de haute qualité ? Êtes-vous créatif ? Choisissez ainsi deux ou trois adjectifs pour définir votre USP et assurez-vous de vous en tenir, notamment en les communiquant sur tous vos supports de communication.
Votre USP doit regrouper trois critères essentiels :
- Unique : Il doit permettre de différencier votre produit/service de vos concurrents avec son positionnement.
- Vendeuse : Définissez une valeur qui soit assez séduisante pour toucher votre client potentiel.
- Proposition : Cette formulation doit faire une offre au client et le motiver à passer à l’action, “call to action”.
Gardez à l’esprit que votre client n’achète pas véritablement un produit ou un service, il achète surtout le bénéfice, le résultat ou la solution à son “problème”.
Pour vous guider, votre USP finale pourra inclure :
- Votre produit A
- Votre client type B
- La description du produit et les bénéfices apportés C
- Ce que vous faites de mieux / différemment de vos concurrents D
Votre proposition pourra par exemple avoir la forme “A est un produit conçu pour les B, qui ont besoin des C, mais par rapport à ses concurrents il a l’avantage exclusif de permettre de faire D pour seulement X euros.“
2. Définissez votre marque
Lorsque vous commencez, ou si vous êtes en plein changement de votre marque, assurez-vous de faire une bonne première impression à vos clients potentiels. Ainsi, jetez un coup d’œil aux sites Web de vos concurrents et voyez comment ils se présentent. Considérez l’aspect et la convivialité de leurs logos et de leurs conceptions Web. Sont-ils des sites institutionnels ? Sont-ils amusants ? Abordables ? Sexy ?
Maintenant, regardez s’il y a des faiblesses dans leur image de marque ? Cherchez les domaines où vous pourriez faire mieux. Définissez votre image de marque en tenant compte de votre USP et essayez de transmettre ce que votre entreprise représente – non seulement avec votre identité visuelle, mais aussi avec le ton et le langage que vous utilisez dans votre écriture. Votre image de marque fera toute la différence, travaillez-la avec application et engagement.
3. Trouvez votre niche
S’il y a trop de concurrence pour pénétrer le marché local, envisagez de trouver un produit ou un service de niche. Comment vous trouvez cette niche ? En regardant vos concurrents pour voir quels services ils fournissent et ceux qu’ils ne fournissent pas. Vous pouvez aussi analyser s’ils ciblent des secteurs spécifiques. Autres questions à se poser : Y a-t-il quelque chose dans lequel vous pouvez vous spécialiser et que d’autres n’offrent pas ? Y a-t-il une véritable demande pour cela ?
Votre but sera de trouver un secteur encore inexploité et de s’engouffrer dans la faille. Après vos recherches, vous tomberez peut-être sur la conclusion qu’il faut vous spécialiser dans le dessin de visages de cochons d’inde pour les maîtres qui souhaitent immortaliser leur animal de compagnie… Sait-on jamais ! 🙂
4. N’ayez pas peur d’expérimenter
Lorsque vous êtes une petite entreprise, vous avez l’avantage fantastique d’être agile. Vous pouvez changer les choses quand vous le souhaitez, sans trop de dépenses ni de déconvenues. Cela signifie que vous pouvez expérimenter et essayer de nouvelles choses pour voir si elles vous aident à battre vos concurrents ou pas.
Par exemple, vous voudrez peut-être tester une nouvelle image de marque, un nouveau logo, un nouveau slogan. Ou vous souhaiterez peut-être modifier vos mots clés sur votre site Web. N’oubliez pas que le changement est bon et vous aide à vous améliorer. Ce matin encore, j’ai passé du temps à jouer avec mon propre site internet. Il est construit sur WordPress selon un thème choisi, mais cela n’a pas d’importance. Je l’adore comme ça car il me permet de m’adapter et de tester en permanence des nouvelles choses sans faire appel aux besoins d’une équipe de développement informatique ou autres experts du web. En étant une petite structure, je profite d’une véritable adaptabilité et d’une réactivité à toute épreuve.
Vous pourrez faire des erreurs et les choses pourraient ne pas fonctionner – mais cela reste une leçon extrêmement précieuse et les erreurs vous guident toujours sur la bonne voie. A votre échelle, ces erreurs n’auront normalement que peu d’impacts et vous pourrez à tout moment rebrousser chemin si nécessaire. Et puis après tout, il paraît que :
Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme.
5. N’arrêtez jamais d’apprendre
Chaque fois que le travail est calme, ne restez pas assis à vous tourner les pouces. Obtenez des vidéos de formation en ligne ou téléchargez des PDF intéressants à lire et rassemblez de nouvelles choses pour élargir votre champs de compétences. Aujourd’hui, nous avons la chance de pouvoir trouver absolument tout sur internet, sans trop d’efforts et pour des prix très raisonnables.
Vous n’avez pas encore la maîtrise de Photoshop ? Apprenez à le faire avec une formation sur Udemy ! Vous n’êtes toujours pas sûr du référencement de votre site internet ? Il existe des milliers de contenus d’apprentissage sur le sujet. Vous avez toujours rêvé de faire des montages vidéos de vos produits ? Découvrez comment utiliser Adobe Premiere avec les milliers de tutoriels présents sur le web ! Vous vous sentez faible dans un domaine particulier et souhaitez booster votre activité ? Apprenez ! Apprenez constamment et ne restez pas sur vos acquis !
Mon point de vue est le suivant : vous ne devriez jamais vous reposer sur vos lauriers. Vous devriez toujours chercher à améliorer vos compétences. Cela vous distinguera des autres acteurs de votre secteur.
Petite astuce : Ayez toujours avec vous un cahier partout où vous vous déplacez (ou un bloc-note numérique). Ainsi, quand quelque chose surgit dans votre esprit, quelque chose dont vous n’êtes pas sûr, vous pouvez l’écrire et vous assurer d’en apprendre plus à ce sujet plus tard, une fois retourné chez vous. Vous gagnerez ainsi en savoir-faire quasiment chaque jour.
6. Obtenez les bons prix
Un moyen évident de battre vos concurrents est de les battre sur le critère du prix. Essayez de découvrir combien les autres facturent et définissez vos tarifs en conséquence. Ne vous rendez pas trop abordable parce que vous n’êtes pas un organisme de bienfaisance et que des prix bas peuvent souvent donner l’impression que vous êtes trop « bon marché » pour offrir de la qualité. Dans un autre sens, cela peut être compliqué si vous êtes plus cher que quiconque, trouvez donc un juste terrain d’entente.
Si vous commencez, il est probablement préférable de jouer prudemment avec vos tarifs. Vous pouvez tester la marge de manœuvre de vos tarifs avec vos futurs clients, évitez cependant de le faire avec vos clients fidèles qui risquent de ne pas comprendre ces évolutions tarifaires.
7. Restez mince et économe
Asseyez-vous tranquillement et parcourez vos revenus et vos dépenses pour trouver des moyens de réduire les coûts et d’économiser de l’argent. Plus vous êtes “maigre”, mieux c’est.
Lorsque vous êtes “maigre” et économe, vous êtes moins dépendant de tous les emplois qui se présentent à vous. Vous pouvez plutôt vous concentrer sur l’obtention d’un travail de meilleure qualité qui mènera à des projets plus grands, à des opportunités plus importantes.
Cela signifie également que vous ne lutterez pas pendant les périodes de “vache maigre” et que vous pourrez même offrir des prix compétitifs à vos clients, en battant par la même occasion vos concurrents.
8. Travaillez sur vos faiblesses
Soyez totalement honnête avec vous-même et découvrez vos véritables faiblesses. Êtes-vous mauvais dans le respect des délais ? Mauvais communicant au téléphone ? Promettez-vous plus que ce que vous pouvez offrir ? Êtes-vous timide en réunion ? Quelles que soient vos faiblesses, assurez-vous de travailler dur pour vous améliorer et les gommer progressivement. Parce que notez bien ceci :
Vos concurrents détecteront toutes les faiblesses que vous pourriez avoir et les exploiteront.
9. Travaillez sur votre marketing
Lorsque les choses se compliquent pour une entreprise, la plupart des gens réduisent leur budget marketing. Mais c’est la pire chose que vous puissiez faire. En même temps, cela représente une opportunité fantastique, car lorsque d’autres ne font pas de publicité ou n’investissent pas dans le référencement, vous pourriez en profiter pour le faire et vous démarquer.
Il est très important de toujours rester sous le feu des projecteurs et de se mettre en face de clients potentiels. Ne vous reposez pas sur vos lauriers avec votre marketing et assurez-vous de pousser dur chaque jour, même si cela signifie que vous devez apprendre à le faire par vous-même. La communication est primordiale pour faire la différence, usez-en tout le temps avec efficacité et justesse.
10. Fournissez un excellent service client
Gardez tous vos clients heureux en leur offrant le meilleur service possible. Cela empêchera les gens d’aller voir ailleurs et vous pourriez même bénéficier de recommandations grâce au bouche à oreille. N’oubliez pas que vous vous bâtissez toujours une réputation, alors assurez-vous que tout le monde parle positivement de vous et de l’expérience vécue du travail avec vous.
Pensez donc à bichonner vos clients, sans trop en faire bien évidemment. Ce sont souvent les petits gestes qui font toute la différence. Un café et des viennoiseries offerts lorsque votre client vient vous voir pour la première réunion de briefing. Un cadeau de fin de mission pour le remercier de sa confiance ou de sa fidélité à votre travail. Ce sont toutes ces petites actions que vous devez lister et que vous devez effectuer. Souvent, cela prend surtout du temps et pas forcément de grands moyens financiers.
11. Écoutez les commentaires des clients
Parfois, les choses peuvent mal tourner avec des clients et même aller en s’empirant. Quand ils le font, écoutez les commentaires de vos clients et agissez en conséquence pour améliorer votre offre. Si un client n’a pas reçu certains documents imprimés à temps, trouvez des moyens d’assurer des livraisons plus rapides à l’avenir. S’ils se sentent négligés, allez au-delà pour vous assurer que la communication est améliorée la prochaine fois. Ne vous en faites pas si vous faites des erreurs avec les clients. Transformez un point négatif en positif en apprenant quelque chose de l’expérience et passez à autre chose.
Nous apprenons plus dans l’échec que dans la réussite.
12. Devenez l’ami de vos ennemis
Rappelez-vous ce dicton :
Gardez vos amis proches, mais vos ennemis encore plus proches
Eh bien, la même chose pourrait être dite pour les freelances. Dans l’idéal, créez des liens d’amitié avec tous vos concurrents, car il vaut mieux avoir des alliés qu’autre chose. Après tout on ne sait jamais, vos concurrents pourraient vous aider ou ils pourraient avoir besoin de votre renfort pour un nouveau travail trop conséquent.
Attention : N’oubliez pas de “faire confiance au mérite” et de garder vos cartes maîtresses bien à l’abri… car tout le monde ne sera pas moralement sain dans cette aventure.
13. Développez une base de données clients
Il est incroyablement difficile – et coûteux – d’attirer de nouveaux clients et de les convaincre de travailler avec vous. Une fois que vous les avez convaincus et séduits, vous ne devriez pas les voir comme une opportunité ponctuelle et unique. Vous devriez penser à les conserver sur du long terme en créant une véritable relation.
Cela signifie que vous devez conserver une base de données clients et rester en contact avec les personnes qui ont travaillé avec vous dans le passé. Nous espérons que cela renforcera les relations et encouragera les gens à vous embaucher de nouveau. Gardez les canaux de communication ouverts en envoyant des newsletters régulières à vos anciens clients – Mailchimp est un outil de choix et très intuitif pour ça. Vous trouverez en plus de nombreux tutoriels sur internet pour le prendre en main de la meilleure des manières. En somme, rappelez aux gens que vous êtes toujours disponible pour de nouvelles missions et pour exprimer de plus belle votre incroyable créativité. :p
14. Abandonnez la vente agressive
S’il y a bien une pépite d’or de sagesse que je peux partager avec vous pour battre votre concurrence, c’est celle-ci : ne donnez pas dans la “vente agressive”. Ce type de comportement est tellement rebutant pour les clients potentiels… personne n’aime les tactiques de vente trop insistantes.
Lorsque vous parlez à un client potentiel pour la première fois, soyez amical, confiant et serviable. N’en attendez rien, vous serez ainsi plus détendu et moins maladroit. Soyez simplement vous-même et offrez des conseils amicaux. Cela vous distinguera de vos concurrents car beaucoup de gens sont encore trop agressifs dans leur approche commerciale.
15. Excitez les gens
Il n’y a rien de plus contagieux qu’un freelance excité et passionné par son travail. Soyez enthousiasmé par vos clients et mettez énormément de passion et de créativité dans tout ce que vous faites. Soyez une personne lumineuse et naturellement attirante.
Les clients aiment leur entreprise, alors imaginez ce qu’ils ressentent lorsqu’un étranger arrive et montre le même enthousiasme et intérêt pour leur “petit bébé”. Battez donc vos concurrents en étant quelqu’un de très positif et plein d’énergie, car croyez-moi, vous vous démarquerez de la foule avec ces traits de caractère.
Après tout, rappelez-vous que vous avez choisi d’être freelance pour vous lancer cœur et âme dans votre passion. Il est donc important de travailler pour conserver et diffuser cette passion tout autour de vous. Une personne passionnée est inévitablement passionnante.
Mise en pratique
Voilà donc 15 conseils qui devraient vous permettre de faire votre place face à la concurrence de votre marché. Je vous invite à présent à en choisir au moins 3 parmi cette longe liste et à progressivement les appliquer à votre projet. Il faut vraiment que vous vous engagiez avec vous-même dans cet exercice. Croyez-moi vous en sentirez les bénéfices avant la fin de cette année 2021.
Et pour ceux qui ne l’auraient pas encore lu, je vous invite à consulter mon dernier article sur le sujet : 6 conseils pour développer votre marque personnelle (Personal Branding) en tant qu’artiste et en tirer un revenu