Dans le secteur de la création, le succès n’est pas seulement une question de talent, mais aussi de relations. Voici quelques bonnes idées pour améliorer les relations avec les clients.
Dans le paysage, de plus en plus concurrentiel, de 2025, l’établissement et le maintien de solides relations avec les clients peuvent faire la différence entre survivre et prospérer. En effet, si les portfolios époustouflants et l’expertise technique peuvent vous permettre de franchir la porte, c’est la solidité de vos partenariats avec les clients qui vous permet de rester dans la salle et de revenir pour de futurs projets.
N’oublions pas que les relations avec les clients sont l’élément vital de votre pratique créative, car elles déterminent non seulement le succès immédiat des projets, mais aussi la stabilité et la croissance à long terme. Les études et les anecdotes montrent que l’acquisition de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que la fidélisation des clients existants. Protéger et améliorer vos relations existantes est donc le moyen le plus sûr de fidéliser vos clients, de les recommander en toute confiance et d’être en mesure de faire face à des défis inattendus.
Voici un autre élément que vous n’avez peut-être pas pris en compte. De meilleures relations avec les clients conduisent également à un meilleur travail. Après tout, lorsque les clients ont confiance en votre jugement et en votre expertise, ils sont plus enclins à prendre des risques calculés et à explorer des directions créatives qui peuvent sembler inconfortables au départ, mais qui aboutissent en fin de compte à un travail exceptionnel.
Nous partageons les meilleures idées ci-dessous.
1. Positionnez-vous comme un partenaire
L’un des principaux moyens d’améliorer vos relations avec vos clients est de changer d’état d’esprit. Vous devez toujours vous positionner en tant que partenaire et non en tant que fournisseur. Voyez où et comment vous pouvez apporter une valeur ajoutée au client et cherchez des occasions d’aller au-delà de la demande initiale du cahier des charges.
Cette approche va au-delà de la simple satisfaction des exigences immédiates du projet. Il faut essayer également de trouver des moyens d’instaurer la confiance et de créer des liens avec le client. S’il voit que vous pouvez aller plus loin que ce qu’il demande, c’est un bon début. Cette approche à valeur ajoutée jette les bases d’engagements à plus long terme.
L’établissement de la confiance doit être la pierre angulaire de toute relation avec un client. Une fois cette base établie, travailler avec les clients devient un jeu d’enfant. Alors, comment s’y prendre ? En commençant par l’authenticité : Soyez authentique et n’oubliez jamais qu’une communication claire est essentielle. Établissez un lien authentique sur le plan humain, avec tous les atouts en main.
De plus, pensez à élargir votre réseau au sein même de l’organisation du client : Essayez de voir où vous pouvez établir des nouveaux contacts dans l’entreprise. Ainsi, même si le projet arrive par l’intermédiaire de l’équipe de marketing ou de communication, y a-t-il d’autres personnes dans l’entreprise avec lesquelles vous pouvez entrer en contact ?
2. Avoir le courage de dire « non »
Nous voulons tous mener une vie tranquille et être appréciés. Mais en fait, parfois, les relations les plus fortes avec les clients émergent lorsque vous dépassez l’accord aveugle avec tout ce qu’ils disent.
Certains des meilleurs projets et des relations les plus solides avec les clients sont nés lorsque l’on a eu le courage de dire non. Pas de manière dédaigneuse ou condescendante, mais de manière à remettre en question les idées de manière constructive et à pousser leur vision plus loin qu’ils ne l’imaginaient.
Outre le fait de montrer que vous êtes une personne réfléchie qui a confiance en ses idées, cette approche démontre votre investissement dans la réussite du client. Certains des retours les plus positifs que j’ai reçus sont venus de moments où j’avais signalé un problème potentiel qu’ils n’avaient pas remarqué ou suggéré une idée qui élevait leur image de marque encore plus haut. Je fais ainsi preuve d’initiative, j’instaure un climat de confiance et je prouve que je m’investis pour que leur projet soit le meilleur possible.
La valeur de cette approche est évidente. Les clients ne veulent pas seulement un concepteur qui exécute. Ils veulent quelqu’un qui pense à l’avenir, qui résout les problèmes et qui apporte quelque chose d’inattendu à la table.
3. Établir des processus et une communication clairs
Si les clients sont nerveux, c’est souvent parce qu’ils ne comprennent pas bien le processus de conception et qu’ils ont l’impression de perdre le contrôle au moment de votre prestation. En toute logique, plus vous ferez preuve de transparence dans votre processus de travail, moins les clients seront inquiets et stressants.
C’est pourquoi je recommande d’avoir un processus clair et de le communiquer à votre client. Posez-vous la question suivante : A quoi ressemble votre processus d’intégration ? Comment partagez-vous l’état d’avancement du projet ? Les clients n’aiment pas être dans l’ignorance ou devoir vous envoyer un mail pour avoir des nouvelles du projet. La clarté de votre processus permet d’instaurer la confiance dès le début et de montrer que vous êtes la bonne personne à qui confier le projet.
4. Comprendre les défis à relever dès le départ
La base d’une relation solide avec un client repose sur une bonne compréhension de ses besoins. Il faut donc bien comprendre leurs défis et leurs objectifs dès le départ. Une bonne pratique est de commencer par demander : “Où est-ce que vous ressentez des manques ?” et “Que voulez-vous réaliser avec cette mission ?” .De cette façon, vous pourrez clarifier ce pour quoi ils ont besoin de votre aide et ce qu’ils considèrent comme un résultat positif.
Cette conversation initiale jette les bases de toute la collaboration. Il faut se servir de cette conversation initiale comme d’un fil conducteur pour l’ensemble de votre collaboration. C’est aussi une excellente occasion pour vous de gérer leurs attentes et d’exposer votre processus.
Comprendre son client de manière plus approfondie permet de jeter les bases d’une relation de travail véritablement transformatrice. Dans ces moments d’écoute, l’empathie est essentielle. Les meilleures relations avec les clients ne consistent pas seulement à fournir un travail de qualité ; elles sont fondées sur la confiance et la compréhension.
Cela signifie qu’il faut aller au-delà des exigences superficielles du projet pour comprendre véritablement l’univers du client. Prenez le temps de vous mettre dans la peau de votre client. Ce qu’il vit, ses défis, ses priorités. Lorsque vous pouvez offrir des conseils et un soutien qui les aident réellement, vous devenez plus qu’un fournisseur de services, vous devenez un partenaire de confiance.
Cette approche empathique permet aux professionnels de la création d’anticiper les besoins avant qu’ils ne soient exprimés et de proposer des solutions qui s’attaquent aux problèmes de fond plutôt qu’aux symptômes, ce qui fait de vous un atout inestimable pour l’entreprise de votre client.
5. Ajoutez de l’humour lorsque c’est nécessaire
Établir des relations n’est pas seulement une question de travail – la personnalité compte aussi. C’est pourquoi, n’ayez pas peur d’utiliser l’humour, mais sachez comment l’utiliser. J’utilise l’humour positif pour aider à établir des relations avec les clients, et plus largement les gens. Cela peut être très risqué, mais c’est un excellent moyen de gagner la confiance si l’on s’y prend bien. Par exemple, lors d’une réunion, j’ai dit un jour : « Désolé, nous n’avons plus de logos ; il ne nous en reste que des bleus ». Pause. Je plaisante ».
Il existe un excellent livre intitulé Humour that Works, qui traite de l’utilisation de l’humour sur le lieu de travail et qui est très axé sur l’improvisation.
6. Travaillez en restant “aligné”
L’harmonisation des valeurs et des styles de travail est un excellent moyen d’établir une harmonie naturelle. C’est pourquoi le principal conseil est de travailler avec des personnes que vous appréciez vraiment sur des projets qui correspondent à vos valeurs. Lorsque vous et vos clients partagez le même état d’esprit, que vous respectez le temps de chacun et que vous appréciez vraiment le travail accompli, la relation est solide dès le départ et ne fait que s’améliorer au fur et à mesure que la confiance s’installe.
Connais ton voisin comme toi-même.
Ce principe s’applique aussi bien aux clients qu’à toutes les relations que vous établirez dans votre vie. Cela suggère d’aborder les relations avec les clients avec la même empathie que celle dont vous feriez preuve à l’égard de vos amis ou de votre famille. Parce que vous comprenez ces personnes, vous comprenez aussi leurs problèmes et vous êtes en mesure de les aider au mieux, non seulement sur le plan de l’action, mais aussi sur le plan émotionnel et empathique.
7. Favoriser un lien personnel
Les meilleures relations avec les clients s’appuient sur un lien authentique qui va au-delà des échanges transactionnels. Les gens ne viennent pas seulement pour apprendre ou exploiter une compétence, ils viennent pour l’expérience, les encouragements, les échanges et la communauté créative.
Parfois, il est bon de remettre en question la terminologie que nous utilisons lorsqu’il s’agit d’établir des relations. Je n’aime pas considérer qui que ce soit comme un « client ». C’est un raccourci facile, mais cela semble trop transactionnel. Dès que vous travaillez ensemble, vous devez avoir l’impression d’être dans le même bateau ; leurs problèmes sont les vôtres, et leurs opportunités également sont les vôtres.
En mettant en œuvre ces stratégies plutôt élaborées, vous pourrez établir des relations de partenariat solides, qui transcendent les simples relations de “transaction”, jetant ainsi les bases d’un succès durable dans votre activité créative.
